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知識付費(fèi)領(lǐng)域如何從用戶的角度出發(fā)，做出能快速吸引用戶的產(chǎn)品。
一、為用戶設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑：用戶除了希望你的產(chǎn)品是一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)也希望購買這個(gè)產(chǎn)品之后，這個(gè)價(jià)值能被自己吸收為自己所用，所以學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑的設(shè)計(jì)是否合適，很可能直接決定了用戶很終使用這個(gè)產(chǎn)品得到的價(jià)值感。
從內(nèi)容制作方面來說，很常見的學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)邏輯主要有兩種。
種邏輯是從易到難，循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)路徑。這種學(xué)習(xí)路徑更有助于知識的吸收內(nèi)化，看完學(xué)完的同時(shí)就能理解吸收，不僅調(diào)動(dòng)了用戶繼續(xù)往下學(xué)習(xí)的積極性，用戶也會更容易對你的課程有一個(gè)正面的反饋。
第二種邏輯是從真實(shí)的生活或者工作場景入手，設(shè)計(jì)一個(gè)真實(shí)問題通過課程的學(xué)習(xí)得到解決的體驗(yàn)路徑。這樣的體驗(yàn)路徑，用戶更容易跟著你的思路融入課程學(xué)習(xí)，用戶收獲到的價(jià)值感將達(dá)到很高。
優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑的打造，除了內(nèi)容上要順應(yīng)上面所說的兩種邏輯之外，還需要借助你的整個(gè)付費(fèi)產(chǎn)品的架構(gòu)展示來實(shí)現(xiàn)，這一點(diǎn)通常需要通過專欄的設(shè)置來完成。
比如在呈現(xiàn)形式上可以有圖文專區(qū)、音頻專區(qū)、視頻專區(qū)等，因?yàn)椴煌挠脩羝玫膶W(xué)習(xí)模式不同。內(nèi)容分類上以解決不同類型的問題為方向來設(shè)置，方便用戶快速找到自己所需。這種展示效果的實(shí)現(xiàn)通常需要借助一些工具型的知識付費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)功能上的支持，想從事知識付費(fèi)行業(yè)的人一般都要有所了解。
二、配合用戶需求隨時(shí)切換扮演角色：服務(wù)質(zhì)量越來越成為用戶購買產(chǎn)品的決定條件之一。所以在用戶使用你的產(chǎn)品的不同階段，你需要扮演不同的角色來增加用戶的服務(wù)體驗(yàn)值。
比如學(xué)習(xí)的過程往往是比較單調(diào)乏味的，當(dāng)用戶產(chǎn)生懈怠心理，無法堅(jiān)持下去的時(shí)候，你要扮演的是鼓勵(lì)者、監(jiān)督者的角色。可以通過設(shè)計(jì)一些交互節(jié)點(diǎn)比如監(jiān)督打卡、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等(上述提到的工具型的知識付費(fèi)系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)這種功能支持)，盡力幫助用戶提高學(xué)習(xí)的完成率。
當(dāng)用戶在使用課程的過程中遇到了什么問題，或者對課程內(nèi)容有什么反饋建議的時(shí)候，你更應(yīng)該做好一個(gè)服務(wù)者的角色，這一點(diǎn)尤其重要。現(xiàn)在很多知識付費(fèi)產(chǎn)品比如視頻課程，都是一次性錄制完畢就不會再有更新，即便用戶有什么需求反饋也不會做出相應(yīng)的調(diào)整，這是很致命的，要知道產(chǎn)品的價(jià)值應(yīng)該是根據(jù)用戶的需求不斷完善的，就連紙質(zhì)書籍都會重新修訂出版，線上課程如果不能及時(shí)跟隨用戶的需求進(jìn)行更新，很容易就會被淘汰。
